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Author:40's.ave
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人の経験や勘や感覚を共有して、いい仕事にする無印良品の「仕組み」に感服。

「無印良品は、仕組みが9割」といわれると、受け取り方によっては、
「人を大事にしていないのではないか」「何でもかんでもマニュアルか」と
思われてしまうかもしれません。…はい、そうなんです。マニュアルです。
無印良品の核店舗で使われているマニュアル「MUJIGRAM(ムジグラム)」は、
何と2000ページ!顧客対応や商品の取り扱いなどのさまざまな業務や
現場判断が、これを元に行われているそうです。

しかしこれは、個々人の発想や、熟練のスキルをないがしろにしようと
しているわけではありません。むしろ逆で、「さまざまな経験、スキルを
きちんと共有
し、社内の力を結集することで業務の質も効率も上げていこう
という考え方です。彼らはこれを「仕組み」と呼んでいます。

「商品タイトルの付け方が標準化されていれば、表現がバラバラにならず、
無印良品のコンセプトや理念までお客様にわかりやすく伝わる」
「基本がしっかりしていれば業務効率が上がり、応用しやすくなる」
「情報を共有する仕組みがあれば、スピードが上がる」


多少、私の意訳も入っていますが、ここで書かれていることは刺激的で、
とりわけ複数の部署が絡んで仕事をするような環境であれば、
すぐに参考にできることが山のように詰まっています。

彼らは、18時30分退社を徹底しているそうです。ひと頃は赤字38億円
会社だったわけですから、現実的には残業費削減などの目的も
あったのだと思いますが、これも「そうすると生産性が上がる」という
狙いをもって実践していることだそうです。私も以前いた会社で、
「残業時間を削減させながら仕事量を増やす」取り組みをしていたので、
よくわかります。目標やゴールが明確になると、チームがそこに向かって
努力や工夫を始める
んですよね。あまり書きすぎると読む楽しみを
奪ってしまうのでこのくらいにしますが、具体的なアイデア満載の一冊です。

組織のマネジメントに携わっている人、関係者の多いプロジェクトを
動かしている人、業務上のコミュニケーションを円滑にしたい人、
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このエントリーのタグ: 仕事効率化 発想法 読書
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